Uppsalastudenter vinner Finansförbundets uppsatsstipendium

Aya Yasmin Abou-Naja och Jessica Lambeck har tilldelats Finansförbundets uppsatsstipendium för vårterminen 2025.

I sin masteruppsats med titeln “From Clicks to Commitment – How Young Adults Experience Satisfaction in the Mortgage Journey” undersöker Aya Yasmin och Jessica vad som skapar kundnöjdhet hos unga vuxna i bolåneprocessen. Genom intervjuer med nyblivna bostadsköpare visar uppsatsen att nöjdhet inte bara handlar om räntor. I stället är tillit, tydlig kommunikation och en känsla av stöd avgörande för en positiv bolåneupplevelse.

Uppsatsen är skriven inom inriktningen marknadsföring på Masterprogrammet i företagande och ledning och har handletts av Jukka Hohenthal.

Juryns moti­ve­ring lyder:

”Uppsatsen belyser ett aktuellt och viktigt ämne – hur unga vuxna upplever bolåneprocessen. Författarna undersöker vilka olika mekanismer som påverkar kundnöjdheten under bemötandet i bolåneprocessen. Att ta sitt första bolån är ett stort livsbeslut, och uppsatsen visar på att detta avgörande beslut inte bara baseras finansiella hänsyn som vilken bank som erbjuder bäst bolåneränta, utan även handlar om personligt bemötande och förtroende. Unga bolånekunder värdesätter digital service och bra erbjudanden, men för det avgörande beslutet är också det mänskliga mötet centralt.”