Behörighetskrav

Svensk legitimation som sjuksköterska. Företräde ges till sökande som arbetar med telefonrådgivning.

Mål

Syftet med kursen är att studenten tillägnar sig kunskaper och färdigheter för att självständigt kunna arbeta som sjuksköterska i telefonrådgivning inom hälso- och sjukvården. Kursens fokuserar yrkesrollen som telefonsjuksköterska med samtalet som arbetsverktyg.

Efter avslutad kurs ska studenten:

- Kunna identifiera och analysera patientens vårdbehov utifrån telefonkontakten

- Kunna ge adekvat rådgivning samt hjälpa patienten till rätt vårdnivå

- Kunna tillämpa lagar, författningar och övriga styrdokument av vikt vid telefonrådgivning

- Ha kunskap om stress och coping i människovårdande yrken

- Kunna utveckla och tillämpa professionell intervju- och samtalsmetodik

- Ha fått ökad förståelse för kulturella aspekter av vårdmönster/konsumtion hos olika grupper i samhället

Innehåll

Del I. Telefonrådgivning i hälso- och sjukvård, 7,5 hp

- Bedömning av vårdbehov vid telefonrådgivning

- Egenvård och farmaka

- Hälso- och sjukvårdens organisation i respektive län

- Lagar och författningar

Del II Hälsokommunikation med inriktning mot telefonrådgivning, 7,5 hp

- Kommunikationsteorier

- Intervju- och samtalsmetodik

- Att använda rösten rätt

- Kulturmöten i vården

- Stress och coping hos telefonrådgivare

Undervisning

I undervisningen kommer olika metoder såsom föreläsningar, gruppövningar, praktiska övningar, seminarier, litteraturstudier samt artikelgranskning att ingå. Undervisningen kommer att betona individens eget ansvar för lärande.

Examination

Examination sker genom skriftliga och/eller muntliga övningar enskilt och i grupp. Ett aktivt deltagande under föreläsningar, seminarier samt övrig undervisning utgör tillsammans med examinationsuppgiften grunden för examination.