Behörighetskrav

Grundläggande behörighet för högskolestudier. Särskild behörighet: Svensk legitimation som sjuksköterska. Företräde ges till sökande som arbetar med telefonrådgivning.

Syfte

Efter genomgången kurs ska den studerande kunna:

- Identifiera och analysera patientens vårdbehov utifrån telefonkontakten

- Ge adekvat rådgivning samt hjälpa patienten till rätt vårdnivå

- Tillämpa lagar, författningar och övriga styrdokument av vikt vid telefonrådgivning

- Ha kunskap om stress och coping i människovårdande yrken

- Kunna utveckla och tillämpa professionell intervju- och samtalsmetodik

- Ha fått ökad förståelse för kulturella aspekter av vårdmönster/konsumtion hos olika grupper i samhället

Innehåll

Del I. Telefonrådgivning i hälso- och sjukvård, 5 p

- Bedömning av vårdbehov vid telefonrådgivning

- Egenvård och farmaka

- Hälso- och sjukvårdens organisation i respektive län

- Lagar och författningar

Del II Hälsokommunikation med inriktning mot telefonrådgivning, 5 p

- Kommunikationsteorier

- Intervju- och samtalsmetodik

- Att använda rösten rätt

- Kulturmöten i vården

- Stress och coping hos telefonrådgivare

Undervisning

I undervisningen kommer olika metoder såsom föreläsningar, gruppövningar, praktiska övningar, seminarier, litteraturstudier samt artikelgranskning att ingå. Undervisningen kommer att betona individens eget ansvar för lärande.

Examination

Examination sker genom skriftliga och/eller muntliga övningar enskilt och i grupp. Ett aktivt deltagande under föreläsningar, seminarier samt övrig undervisning utgör tillsammans med examinationsuppgiften grunden för examination.