Fråga om våld – organisatoriska strategier och professionell kommunikativ praktik inom Försäkringskassan
Våld i nära relationer (VINR) är ett allvarligt samhällsproblem, men eftersom mindre än 40% av de som drabbas söker hjälp är det svårt för samhället att gripa in.
Grundinformation
- Period: 2024-01-01 – 2026-12-31
- Finansiär: Forte
Detta projekt syftar till att ta fram systematisk, empirisk kunskap om samhällets identifiering, bemötande och hantering av våld i nära relation, genom att undersöka hur handläggare pratar om VINR med klienter inom ramen för Försäkringskassans underhållsstöd för separerade föräldrar. Projektet undersöker:
- Handläggares perspektiv och strategier, specifikt a) vilka utmaningar de ser i hanteringen av VINR och vilka deras strategier är för att fråga om det; b) hur de uppfattar institutionella förändringar och organisatoriskt stöd relaterat till VINR;
- Handläggares kommunikativa praktik, specifikt c) i vilken utsträckning handläggare frågar om VINR och hur detta har förändrats sedan underhållsstödsreformen 2016; d) hur handläggare tar upp möjligt våld med klienter och vilka samspelsmässiga konsekvenser olika sätt att formulera detta får; e) hur handläggare förklarar regler för underhållsstöd och hur detta relaterar till VINR;
- Relationen mellan idéer och faktisk praktik, specifikt f) hur handläggares syn på samtalsmässiga utmaningar och strategier förhåller sig till faktiska samtal.
Projektet löper över tre år i samarbete med Försäkringskassan och kombinerar två kvalitativa metoder: tematisk analys av intervjuer med handläggare, och samtalsanalys av inspelade telefonsamtal mellan handläggare och klienter.