Maria Johansson

Kort presentation

Jag är särskilt intresserad av språkens roll och användning i samhället, och jag forskar framför allt om myndighetskommunikation och normer för den offentliga svenskan.

Våren 2024 disputerade jag på en avhandling om samtal till Kronofogdens kundservice. Läs mer under ”Forskning”.

Efter min disputation har jag tilldelats stipendier för att fortsätta forska om myndighetskommunikation, och det arbetet gör jag med anknytning till Uppsala universitet.  

Nyckelord

• conversation analysis
• samtalsanalys
• sociolingvistik
• svenska
• språkvård
• språkpolitik

Forskning

I februari 2024 disputerade jag på en avhandling om samtal till Kronofogdens kundservice. Kronofogden är den statliga myndighet som arbetar med skulder. Varje år tar myndighetens kundservice emot över en miljon telefonsamtal från personer som söker information om och hjälp med olika skuldärenden. Men vad sägs egentligen i dessa samtal? Och vilken betydelse får samtalen för den hjälp som inringarna får och för Kronofogdens arbete?

Med en detaljerad samtalsanalys undersöker jag vad som sägs och händer i autentiska samtal mellan inringare och handläggare. Analyserna fokuserar på vad som görs till legitima och relevanta ärenden för myndigheten att hjälpa till med, samt hur service görs och bemöts i en myndighetskontext när handläggare ger information, förklarar komplexa processer och ger rekommendationer om vägar framåt.

Avhandlingen synliggör hur kraven på och idealen för denna typ av myndighetskommunikation, till exempel principer för klarspråk eller bestämmelser om partsneutralt stöd, hanteras och omsätts i praktiken. På ett övergripande plan belyser avhandlingen det talade språkets centrala roll och betydelse i den samhällsbärande myndighet som Kronofogden kan sägas utgöra.

Avhandlingen I samtal med Kronofogden: Hur myndighetsservice görs i språkliga möten mellan inringare och kundservicehandläggare finns att läsa under ”Publikationer”.