Behörighetskrav

Grundläggande behörighet och Matematik fortsättning nivå 1b eller nivå 1c alternativt Matematik 3b eller 3c/Matematik C

Mål

Efter godkänd kurs ska studenten kunna:

• definiera kund, intressent, kvalitet och process i industriella företag och andra organisationer,
• redogöra för de huvudsakliga värderingarna, arbetssätten och verktygen som används inom kvalitetsteknik,
• tillämpa de vanligaste kvalitetsarbetssätten och kvalitetsverktygen på industriella företag och andra organisationer,
• beskriva hur begreppen kvalitetsteknik, ledarskap, kvalitet och förbättring relaterar till varandra och kan stödja hållbar utveckling,
• analysera och redogöra för olika typer av variation och kvantitativt processutfall genom tillämpning av grundläggande statistiska verktyg,
• tillämpa analysmodeller för att identifiera, beskriva och diagnosticera processers effektivitet och möjligheter.

Innehåll

Moment 1: Kvalitetsutveckling (4 hp)

Kvalitetsdefinitioner och kvalitetsperspektiv. Ständig förbättring. Kvalitetsutvecklingens historia - från ursprunget i industriella verksamheter och till andra organisationer. Hörnstenarna i en offensiv kvalitetsutveckling. Processbegreppet och processkartläggning. Olika arbetssätt och verktyg för kvalitetsutveckling, såsom de sju kvalitetsverktygen, de sju ledningsverktygen och riskanalys. Modeller för kundnöjdhet. Arbetssätt och verktyg för kundmätningar. Hur ledarskap, kvalitet och förbättring relaterar till varandra och kan stödja hållbar utveckling.

Moment 2: Statistik kvalitetsstyrning (3 hp)

Grundläggande statistiska begrepp såsom medelvärde, median, variationsvidd och standardavvikelse. Systematisk och slumpmässig variation. Analyser av normalfördelat data med hjälp av kapabilitets- och styrdiagramsberäkningar. Normalplot och normalfördelningstabell. Beräkningar och styrdiagram för diskreta och kontinuerliga data. Datorbaserade hjälpmedel för att analysera kvantitativt data. Koppling till processer. Mått och mätpunkter.

Moment 3: Processbaserad verksamhetsutveckling (3 hp)

Processer, processperspektivet, värdekedja och affärsmodeller. Processledning för beskrivning av processeffektivitet och verkningsgrad. Beskrivning och analys av processer på operativ och på organisatorisk nivå för ett industriellt företag. Olika analysmodeller och verktyg för att diagnosticera och förstå processers effektivitet och möjligheter.

Undervisning

Föreläsningar, laborationer, seminarier, fallstudier samt rapportskrivning.

Examination

Moment 1: Skriftligt prov (2 hp). Skriftligt och muntligt redovisning av inlämningsuppgift (1 hp) samt laborationer (1 hp).

Moment 2: Skriftligt prov (2 hp). Skriftligt och muntlig redovisning av laborationer (1 hp).

Moment 3: Skriftligt prov (1 hp). Skriftligt och muntlig redovisning av fallstudier och inlämningsuppgifter (2 hp).

Om särskilda skäl finns får examinator göra undantag från det angivna examinationssättet och medge att en enskild student examineras på annat sätt. Särskilda skäl kan t.ex. vara besked om riktat pedagogiskt stöd från universitetets samordnare för studenter med funktionsnedsättning.

Övriga föreskrifter

Kursen kan inte tillgodoräknas i examen tillsammans med 1TG231 Introduktion till kvalitetsteknik eller 1TG232 Kvalitetsutveckling.